Продовольственная розница движется в сторону «цифры» – исследование

 

Цифровизация жизни населения России показывает очень стремительную положительную динамику. Наши соотечественники за последний год стали на 4% чаще совершать операции с деньгами онлайн. Сегодня уже практически каждый четвертый платеж или перевод денежных средств совершается без применения наличных средств или визита в магазин, салон связи или отделение банка.

Консорциум «Альфа-Групп» совместно с агентством АС&М подготовил индекс готовности россиян к переходу на цифровое обслуживание. Индекс призван наглядно продемонстрировать насколько охотно наши соотечественники используют цифровые сервисы в нескольких сегментах экономики: мобильные операторы, банковские услуги и продовольственный ритейл. В подготовке индекса приняли участие такие компании как «Билайн», Х5 Group, Альфа – Банк и АльфаСтрахование. В совокупности клиентами данных компаний являются 90 миллионов человек.

Индекс выявил, что больше наибольшую готовность к использованию цифровых сервисов готовы клиенты банковского сектора, в 2020 году этот показатель составил 75%. Показатель индекса среди клиентов мобильного оператора составил 59%. Из клиентов Х5 Group только 15% готовы переносить операции в онлайн, а в страховании показатель индекса зафиксирован на уровне 19%.

Индекс готовности клиентов переносить все взаимодействие с магазином продуктов в онлайн формат вырос за пандемийный год, когда многие клиенты, опасаясь заражения коронавирусом стали пользоваться услугами интернет – витрин и доставки ведущих сетевых ритейлеров страны.

При подготовке индекса компания АС&М в первую очередь изучала четыре аспекта взаимодействия компании и клиента. Оценивались: переход к цифровым транзакциям, эффективность цифровых витрин, цифровая коммуникация с клиентами и специфические для данной индустрии показатели цифровой эволюции.

Вадим Зингман, Президент «Альфа-Групп»: «Компании «Альфа-Групп» давно и успешно работают над повышением качества и разнообразия цифровых услуг для клиентов. Индекс готовности россиян к цифровому обслуживанию позволяет наглядно оценить наш прогресс на этом пути. А учитывая масштаб клиентской базы компаний Группы, охватывающий значительную часть населения страны, основываясь на показателях Индекса, мы можем говорить об относительных темпах движения в «цифру», развития электронной коммерции и цифрового обслуживания в целом по стране».

Источники: ТАСС, Известия, Banki.ru


Еще из этой рубрики:

 
 

Еще из этой рубрики:

Новости Пензы

У нас на сайте вы можете найти последние новости Пензенской области сегодня, проишествия в Пензе , пензаинформ, криминальные новости пензы , видео онлайн 2015

Архивы

Наша статистика

Читать нас

Связаться с нами