Решение «Яндекс Путешествий» повысить комиссию для отельеров обернулось ответной реакцией со стороны конкурентов. Другие тревел-сервисы массово запускают интересные программы поддержки гостиниц и улучшают условия для туристов.
На рынке онлайн-бронирования жилья в России произошли изменения. В начале февраля один из крупнейших игроков, сервис «Яндекс Путешествия», повысил комиссию для отелей. Это решение спровоцировало ответную реакцию со стороны других платформ. Так, они программы поддержки гостиниц и туристов. Ситуация показала, насколько высока конкуренция в сегменте и готовы ли участники рынка бороться за партнёров.
«Яндекс Путешествия» подняли размер вознаграждения за свои услуги для средств размещения сразу на два процентных пункта - до 17%. Руководитель сервиса Евгений Абрамзон пояснил, что это вынужденная мера, связанная с ростом издержек на развитие и поддержание работы платформы. Он подчеркнул, что комиссия не менялась в течение трёх лет. В компании также отметили, что уже начали переговоры с теми гостиничными сетями, которые приостановили продажи через их сервис.
Действия «Яндекс Путешествий» не устроили ряд крупных игроков отрасли. От работы с платформой отказались такие сети, как Azimut Hotels, Accor, Cosmos Hotel Group и «Мантера». Президент Cosmos Hotel Group Александр Биба объяснил, что у отелей сегодня есть разные каналы продаж: собственные системы бронирования, прямые договоры с корпоративными клиентами и сотрудничество с несколькими агрегаторами. Такая диверсификация снижает зависимость от одного источника и делает бизнес более устойчивым. При этом гендиректор Azimut Hotels Максим Бродовский обратил внимание, что в наиболее уязвимом положении оказались небольшие частные отели. У них нет достаточного объёма прямых продаж, поэтому им приходится принимать новые условия. Это усиливает риск зависимости от посредников.
Конкуренты же сумели быстро воспользоваться ситуацией и предложили рынку более выгодные условия. Так, платформа «Туту» ввела кешбэк в размере 100% баллами, а «Островок» предоставил скидку в 20% на поездки по России. «Т-Путешествия» пошли дальше: они сохранили комиссию для отелей на прежнем уровне и начали начислять туристам двойной кешбэк деньгами - до 20% за первое бронирование. Кроме того, сервис предложил гостиницам бесплатные рекламные инструменты, которые охватят аудиторию банка в 5 млн клиентов. Также он представил специальные условия по кредитам, расчетно-кассовому обслуживанию (РКО) и эквайрингу.
Участники рынка оперативно отреагировали на изменения. Управляющий УК «Группа отелей «Русские сезоны» Владимир Масютин на Уральском форуме рестораторов и отельеров привёл конкретные цифры. Он заявил, что маркетологи сервисов «Т-Путешествия», «Туту» и «Островок» быстро среагировали и заявили, что не повышают комиссию.
«И я могу сказать, что за последние дни рост бронирования с них превысил в разы те 3–5%, которые мы потеряли с «Яндекса». То есть мы ничего не потеряли», — сообщил Масютин.
Эксперты подчеркнули, что видят в произошедшем признаки здоровой конкуренции и трансформации рынка. Профессор кафедры гостиничного и туристического менеджмента РЭУ им. Г.В. Плеханова Наталия Зайцева отметила, что у Т-Банка сейчас свыше 50 млн клиентов, которым интересны новые предложения по организации поездок. Гостиницам, в свою очередь, выгодно бесплатное продвижение, которое предлагает такая экосистема. По её мнению, отсутствие монополистов заставляет сервисы соревноваться, что расширяет возможности для отельеров и потребителей. Александр Биба добавил, что оперативный запуск программ лояльности говорит о технологической готовности отрасли быстро адаптировать предложения для всех участников.
Экономист, партнёр агентства Goldman Agency Ахмед Юсупов, объяснил, что произошедшее примером рыночной саморегуляции. По его словам, консолидированная позиция гостиничных сетей сработала, а конкуренты смогли оперативно подхватить спрос. Это стало сигналом рынку: попытки ухудшить условия приводят к быстрому перетоку партнёров. Он также напомнил, что российский внутренний туризм продолжает расти. По предварительным данным Росстата, в 2025 году число турпоездок составило 84,2 млн. В таких условиях конкуренция между агрегаторами, по мнению эксперта, идёт только на пользу.